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明升88:随着社区自治和共治成为一种趋势

时间:2021/1/11 9:32:51   作者:   来源:   阅读:9   评论:0
内容摘要:增长的背后是什么?记者简要地整理了各种投诉。如果小区的日常管理分为“软、硬件”,“维护、添加”主要是指物业对小区硬件设施的管理、维修和必要的添加、更换;“物业保安”主要是物业提供的软件管理服务,如安全巡逻、停车管理、非机动车管理、新能源车辆相关事务等。应该说,这两大类涵盖了常规物业服务管理业务的大部分内容,也是19万多...

增长的背后是什么?记者简要地整理了各种投诉。如果小区的日常管理分为“软、硬件”,“维护、添加”主要是指物业对小区硬件设施的管理、维修和必要的添加、更换;“物业保安”主要是物业提供的软件管理服务,如安全巡逻、停车管理、非机动车管理、新能源车辆相关事务等。应该说,这两大类涵盖了常规物业服务管理业务的大部分内容,也是19万多宗投诉的主要内容。投诉的增加可以理解为城市居民对物业提供的常规服务的满意度下降。

随着社区自治和共治成为一种趋势,物业委员会的遴选过程是阳光明媚的,能否正常履行职责,账目是否公开透明。在物业服务受到批评的情况下,公众对社区业主委员会的期望更高,希望业主委员会发挥应有的作用,督促和监督物业改善服务。因此,一些行业委员会的“不作为”也随之成为人们抱怨的热点。

在上述五类投诉中,“垃圾清理”和“纠纷协调”两类投诉同比下降。其中,“垃圾清理”类投诉大幅下降,说明小区垃圾分类的实施越来越成熟,实施之初的混乱局面得到了明显改善;“纠纷协调”投诉主要是指小区内居民因装修引起的噪音滋扰、空调噪音滋扰、漏水、管道堵塞、不文明养狗等引起的干扰,希望物业出面协调解决。这类投诉的数量略有减少。

“维修购买”投诉的内容进行了词频分析。结果显示,“渗漏”一词以42423次高居榜首,“渗水”一词也出现了10052次,“漏水”一词出现了9140次。查看投诉内容可以发现,最突出的问题是漏水和雨水造成的小区积水。另外,水箱漏水、管道漏水、卫生间漏水也有很多投诉。从时间分布上看,7 - 9月是“养购”投诉的高发季节,符合上海雨季的特点。例如,去年7月6日和8月5日,上海发生暴雨天气,“维修采购”单日投诉均出现“极值”,分别达到1156和1645条。



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