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明升88:加强对外信息发布和以旅客为中心的信息服务

时间:2021/7/2 18:18:51   作者:   来源:   阅读:5   评论:0
内容摘要:充分发挥高铁网络运营优势,安排动车组列车重连运营。加强通用速度客运列车运行,提高车辆利用效率,增加大城市间列车特别是京、沪、广州进站列车的车辆,有效增加乘客座位。坚持公益慢车,服务边疆老幼人民。二是不断提高服务质量。认真落实床上用品配件、环境卫生、餐饮供应等基础服务,大力提倡贴心服务和个性化服务,进一步提高服务质量。针...

充分发挥高铁网络运营优势,安排动车组列车重连运营。加强通用速度客运列车运行,提高车辆利用效率,增加大城市间列车特别是京、沪、广州进站列车的车辆,有效增加乘客座位。坚持公益慢车,服务边疆老幼人民。

二是不断提高服务质量。认真落实床上用品配件、环境卫生、餐饮供应等基础服务,大力提倡贴心服务和个性化服务,进一步提高服务质量。针对夏季儿童旅游者数量的增加,加强护理室和儿童娱乐设施的使用,认真关爱儿童旅游者。加强对老幼、病孕等重点旅客的订票服务,丰富服务内容,提供全程帮助和指导。维护人工服务、现金购票等传统服务渠道,确保老年人和线下人群出行顺畅。不断优化商务座客运服务,设置专用安检通道、专用候车区,并配备专人引导进出站。针对突发事件影响列车延误的情况,加强对外信息发布和以旅客为中心的信息服务。

三是确保汛期铁路运输安全畅通。坚持高速铁路和客运列车的安全作为首要任务,严格落实汛期守卫和雨水监控系统关键防洪的地方,并采取措施,如改变白天晚上操作操作,对客运列车限速和关闭操作在一些山区,实施积极的风险规避。加强安全检查、登机降落组织、应急引导、治安管理等工作,确保旅客安全有序出行。

四是严格落实疫情防控措施。坚持疫情防控常态化,做好疫情防控和铁路夏季运输服务,严格落实测温、通风、消毒等各项疫情防控措施,引导旅客加强自身防护,营造健康安全的出行环境。



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